09 dezembro 2013

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Prêmio Época ReclameAQUI 2013

Olá, gente!

O "Prêmio ReclameAQUI Qualidade no Atendimento” foi criado em 2011 com a finalidade de incentivar as empresas a buscarem excelência no atendimento, realizando esforços para melhorar o relacionamento com o novo consumidor e atingir alto índice de eficiência na solução de problemas. Em 2011, a primeira edição do Prêmio selecionou 122 empresas finalistas em 30 categorias e obteve mais de 238 mil votos dos consumidores. Na segunda edição, em 2012, aumentou para 219 o número de empresas finalistas, distribuídas em 40 categorias,  atingindo uma expressiva votação com mais de 623 mil votos. Em 2013 o Portal ReclameAQUI firmou parceria com a Revista Época para premiar as melhores empresas para o consumidor. Como nas edições anteriores do Prêmio, as empresas que na primeira fase se classificaram como finalistas, seguirão para a segunda fase, a “Votação Popular”, onde os consumidores cadastrados no ReclameAQU, definem por meio de seu voto, quais empresas serão as Campeãs por categoria. (Fonte: Portal ReclameAQUI)

http://premio.reclameaqui.com.br/resultado/#25



Como há categorias que envolvem o nosso universo aqui no blog como farmácias, lojas virtuais e marcas de produtos de beleza, considero muito importante divulgar a opinião do público que participou da votação. Nós compramos em lojas virtuais, garimpamos nas farmácias e claro, é sempre importante conhecermos os vencedores do ano.
Compro bastante pela internet e tenho uma média de 95% de compras positivas. Em eventos com atraso na entrega, o problema foi por causa da empresa logística.  E sempre que precisei acionei os canais oficiais das empresas.
Evidentemente nenhuma empresa, por mais compromissada que seja com seus clientes possuem 100% de satisfação. Mas a força do consumidor está exatamente no poder de compartilhar suas experiências de compras, tanto sobre os produtos como das empresas que revendem. Toda vez que faço uma compra numa loja virtual gosto de compartilhar o atendimento com vocês e se ocorre algum problema aciono prontamente a empresa. Caso não seja resolvido - PROCON e se não há audiência de conciliação Vara Cível Especial! 
Vamos aos ganhadores! E não deixem de acessar o site oficial para conferir todas as categorias. Selecioneis apenas àquelas que possuem relação direta com o conteúdo do Bela Domus.


CATEGORIA BELEZA, ESTÉTICA E COSMÉTICOS
Eu adoro O Boticário. Sempre faço compras nas lojas franquiadas ou no site oficial. Participo do Programa de Fidelidade, já troquei por produtos e agora ganho descontos. A marca Mary Kay é maravilhosa. Só tenho birra com algumas das embalagens. Já a Jequiti nunca comprei porque nunca encontrei quem revenda.


CATEGORIA E-COMMERCE - COSMÉTICOS E PERFUMARIA



Nunca comprei em nenhuma dessas lojas. As que poderia indicar que sou cliente é a Beleza-AKI e a Cabeleza.



CATEGORIA E-COMMECE ELETRÔNICOS - GRANDES OPERAÇÕES


Compro com muita frequência nas três primeiras colocadas. O Magazine Luiza sempre vale a pena garimpar equipamentos de beleza como secadores, depiladores. Geralmente os preços são mais baixos lá. No shoptime faz muito tempo que não compro por causa do preço do frete, mas não tive problemas com essa loja. Até gosto de ver o Canal Shoptime!


CATEGORIA FARMÁCIAS




Compro demais na Ultrafarma e na Panvel. A Drograraia tem muita variedade mas os preços não me animam. A Ultrafarma tem os preços mais baixos, mas sempre simulo antes o frete antes de comprar para calcular o custo final do produto. A Panvel é meu caso de amos. Adoro os produtos de marca própria - qualidade e baratinhos!


CATEGORIA HIGIENE E LIMPEZA


 A Johnsons&Johnsons é a melhor empresa no quesito SAC para mim. Sempre fui muito bem atendida e todos os produtos que tive problema, o produto foi trocado. O SAC ainda tem distribuição de amostras. 


CATEGORIA HIGIENE E LIMPEZA - MULTIMARCAS

Também gosto dos produtos Univeler. O SAC também é eficiente e o volume de marcas impressiona. Senti falta da Multimarcas nessa categoria. O SAC da multimarcas eu não gosto.


CATEGORIA LOGÍSTICA E TRANSPORTE


Já tive problemas com todas essas empresas, mas tudo foi soliconado. A melhor para minha região é a Transfolha.


CATEGORIA QUÍMICA E FARMACÊUTICA


Gosto da EMS (genéricos) e  no quesito dermocosméticos não tive boa experiência com o SAC da La Roche-Posay. Canal de atendimento é péssimo e a empresa tem uma postura de desconfiança com o consumidor. É necessário laudo pericial médico para trocar um produto por insatisfação ou reação adversa para fazer troca.


CATEGORIA PRODUTOS E ACESSÓRIOS - BEBÊS



Amo as fraldas da marca Pompom. É a única do mercado que possui do tanho RN ao Grandinhos. São confortáveis, possuem toque de tecido, ajuste regulável e ótima capacidade de retenção. Minha única crítica é com a Multimarcas que atualmente é dona da Pompom. O SAC é péssimo. Senti falta da Johnson´s Baby nessa categoria.







23 comentários:

  1. Estou pegando vício em comprar pela internet, detesto loja fisica por causa dos vendedores nos constrangindo a comprar, na internet vc olha quantas vezes quer, peesquisa preços, e ainda tem direito de arrependimento de compra, sem falar que os preços são melhores e ainda tem descontos e promoções.

    Na minha opinião, as melhores empresa são as que tem um bom atendimento de sac, vc pode até ter problemas com os produtos, mas eles sempre resolvem, garantem 100 % a satisfação do cliente.

    Nesse quesito, as piores para mim foram: Mary Key, Ada tina e Melora.

    Mas tenho muitas que sou cliente fiel e recomendo porque tive excelente atendimento pós venda:

    CATEGORIA BELEZA, ESTÉTICA E COSMÉTICOS: Avon, Natura, contem 1g.

    CATEGORIA E-COMMERCE - COSMÉTICOS E PERFUMARIA:

    Epoca Cosmeticos -melhores preços+brindes

    Kutiz( site mais fácil de navegar, com mais varidades de produtos+ só não tem brindes, já comprei várias vezes e nunca enviaram nada

    Sepha - razoavel

    Beleza na Web-muitas promoções + brindes em todas as compras

    Sephora- entrega rápida
    Destaco o frete grátis que todas tem a partir de um certo valor

    Farmacia:
    Ultrafarma-ótimos preços, mas sempre cobram frete

    Quimica e Farmaceutica:
    Adcos, La Roche, Dermatus,Ache e La Pierre (Avene)

    A AVALIAÇÃO QUE FIZ FOI DO SAC E PÓS VENDA, JÁ QUE NÃO ESTAMOS AVALIANDO O PRODUTO E SIM O SERVIÇO.







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    1. Silvia,

      Vc arrasou nos comentários. Como é gratificante ter leitoras como você aqui no blog. Seu comentário é um super serviço aos consumidores. Muito bacana essa troca de infos.
      Toda vez que vamos comprar é muito bom ter referencias, como foi a compra, se chegou no prazo, se houve algum problema, como a empresa se posicionou etc.

      Sou compradora na net há 10 anos. Aqui em casa o volume é muito grande. Nesse tempo, foram poucas as empresas que tivemos algum problema e tudo foi resolvido.

      Eu fiquei muito desapontada com a La Roche qdo eu estava fazendo o tratametno com a Iso oral. Meu dermato tinha prescrito tudo da marca e a intolerancia foi absurda. Pior que o Effaclar H e o Ceralip foram especialmente desenvolvidos para amenizar o desconforto cutâneo com o Roacutan.

      Foi aberto um protocolo para eu ter direito a uma troca, mas..... mediante um "laudo do meu médico" para justificar (como se eu estivesse mentindo). Enfim...qdo eu finalmente voltei ao meu medico, ele mandou trocar tudo, me deu varias amostras e suspendi o uso. Ele disse que não valeria correr atras disso.

      Já a Johsons o tratamento é outro mundo. Não questiona o consumidor, não pede laudo, não faz toma lá da cá (recolher) e envia outro produto para o consumidor.
      Depois liga, pergunta se o problema foi resolvido.

      No site de perfumaria, tb senti falta da Kutiz. Vc sempre falou bem dessa loja.

      Eu nunca comprei no site da Drogaraia pq tem varias lojas aqui em maringa. Fora isso, os preços nao animam. Só compro lá por conveniencia mesmo.

      As farmacias que tenho comprado: Netfarma, Santa Lucia, Panvel, Ultrafarma.

      bjsss e muitooooo obrigada por tudo!

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  2. Vanessa, o sac da La roche, realmente já foi melhor, agora tem muita burogracia, me parece que é a maior empresa de dermocosmeticos do mundo, é dona de quase todas as outras marcas, os produtos são caros e nem sempre cumprem o que prometem, a propaganda que eles fazem nas embalagem nos fazem criar muita expectativa, depois quando pagamos muito caro e vemos que não funconam eles fazem maior birra para trocar.

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  3. Olá Nessa,
    O post foi muito bacana. A avaliação da Silvia tb.
    Realmente é muito importante a gente ter opiniões de outras pessoas para realizarmos nossas compras on line. Aqui no escritório é muito comum clientes chegar reclamando que não receberam o produto, apesar do pagamento ter sido feito, por isso fico meio receosa na hora da compra on line e só compro em locais que tenho boa referência.
    Valeu meninas, pela dicas e post!
    Bjs

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    1. Deni,

      Eu acredito muito no poder dos blogs como arma de defesa do consumidor. Trocamos informações de forma muito rápida. além disso, nos comentários levantamos perguntas e coisas que ate as vezes ficaram de fora da resenha. Um exemplo recente - o protetor solar da Avene que eu comprei. Teve duas leitoras que não gostaram do produto e contaram a experiencia. Tb foi dito que o SAC deles nao responde aos mails. Eu nao cheguei a ligar, mas vou ligar assim que essa correria de final de ano.

      Nenhuma empresa é 100% de satisfação garantida e por mais que a empresa seja seria nao está sujeita a erros. Um caso bem recente inclusive aconteceu com a Ju Lopes, blogueira que eu adoro. Ela comprou livros na Saraiva e teve problema com os preços. E a Saraiva foi a eleita melhor empresa do ano nessa premiacao.
      Adorei ver esse post dela contando o caso.

      Eu ja tive problemas de compras sim, mas todos foram resolvidos. o meu mais recente faz uns dois meses. comprei um celular no Wallmart. A compra foi segura, tudo certinho. A entrega foi pela Directlog. Eles aumentaram o prazo..até ai..OK.
      Ai no ultimo dia do prazo que era um 31/10 recebo um email remoto do wallmart
      dizendo que a encomenda foi entregue. Eu surtei geral, liguei, abri protocolo tanto na loja como na direct (a empresa nao tem atend. telefonico. so mail)

      A resposta sobre o caso seria q ser dada em 3 dias uteis. E não chegou nem a isso.
      Sabe o que aconteceu? o entregador não fez a entrega e me aparece aqui em casa num sabado no final da tarde.... Se o cara ia agir de má fé ou nao... nao sei. Ele disse que registrou como entrega para nao perder o prazo dele.

      Foi um transtorno enorme. mas tudo se resolveu antes dos 3 dias uteis. Todas as empresas de logistica tem protocolo de entrega (assinatura e documento) no site da empresa..constava como entregue sem esses dados. O que eu fiz? Salvei todas as telas, salvei todos os mails, todas as conversas via chat, salvei a tela do meu historico de compra e se passado o prazo ninguem tomasse providencias eu iria solicitar quebra do meu sigilo telefonico para rastrear todas as ligações que fiz para o wallmart.
      De posse desses documentos iria no procon e se nao houvesse solução - vara especial civel. Comigo é assim!
      Sei procurar os meus direitos!

      bjssss

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  4. Nessa,
    Realmente os blogs tem um grande poder, tanto de formar opinião, como de trazer informação para o consumidor. É uma inovação maravilhosa que veio com a internet.
    Vc está certíssima em procurar seus direitos, afinal as leis estão aí para serem cumpridas e se a gente não revindica a situação, fica por isso mesmo e os fornecedores continuam nos fazendo de bobos.
    O brasileiro tem mania de ficar deixando tudo para lá e ficar reclamando, lamentando.
    Eu adoro comprar pela internet, pela praticidade, rapidez e poder conhecer o produto com detalhes. Achei super plausível o comentário da Silvia qdo disse que as vendedoras das lojas físicas ficam empurrando os produtos para a gente e nem deixa analisá-los.
    Bjs

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    1. Deni,

      Cada vez mais estamos comprando pela internet, ou se não compramos, fazemos pesquisa de preços ou obtemos informações sobre um produto antes de comprar.
      Acho isso super bacana.
      A unica coisa que para mim ainda é dificil comprar pela internet é roupa. Eu não gosto de provar, mas é um fato - sem provar é um tiro no escuro. Gosto de lojas mais tradicionais (poucas hoje em dia) que tem peças de alfataria, que a vendedora entende de corte/costura, sabe alfinetar as roupas e que na loja tem serviço de ajuste.
      claro que moda basica de camiseta... ok! jeans é outro nó...com meu bundão sem provar é um osso! hahaha
      Ja tenis tenho comprado sempre pela net. Sapato tb nao compro pq tudo em mim dói.

      bjsss

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  5. Vanessa,

    Eu concordo com vc, não existe empresa que seja 100 % de satosfação com o cliente, pois problemas todos podem ter, o diferencial esta na forma como ó problema é resolvido.

    Na La Roche tambem já tive problemas com produtos e vieram com esse papinho de laudo medico, mas eu não engoli, disse que não tinha acesso porque não tenho plano de saude e as consultas particulares são muito caros, para finalizar disse que para comprar o produto não foi exigido receita medica, e como eles ficam sem argumento terminam resolvendo.

    Você não tem noção da quantidade de coisas que já resolvi atraves do reclame aqui, pense num site de poder, antes de comprar qualquer produto sempre gosto de dar uma espiada lá.

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  6. Silvia!

    Sempre leio o RecameAqui. acho otimo ver o processo entre as partes. Nunca acionei pq nao tive necessidade. no caso da la roche eu expliquei corretamente sobre a prescricao e eles levaram a melhor. nao liguei mais pq sei q iam ficar exigindo o laudo do meu medico.

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  7. Já tive sérios problemas com o site Walmart. Não comprem nesse site que será dor de cabeça na certa.
    A empresa que faz a entrega não tem celular. A Walmart não tem contato com a transportadora isso é um absurdo.
    Na hora de comprar o atendimento é maravilhoso fazendo com que nós consumidores fizemos uma ótima compra. Depois que pagamos ai começa a dor de cabeça pois a Walmart enrola e não entrega no dia combinado e depois marca outro dia e quando está se aproximando o outro dia a mercadoria não chega. Temos que ligar novamente e o rolo começa tudo de novo. Entrem no facebook da Walmart e vejam as reclamações. O mesmo digo da Panvel que também não cumpre.
    Sou uma consumidora que já tive muitos problemas com esses sites.
    Façam suas reclamações no site www.reclameaqui.com.br que realmente funciona.

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    1. No wallmart só tive esse episódio. Já comprei em outras ocasiões e não tive problemas, inclusive tudo chegou antes do prazo.
      Já a Panvel só tenho elogios. Eu moro em Maringá e os produtos são enviados por Curitiba. A logistica é feita pelos correios e minhas encomendas chegam em 2 dias úteis (pós postagem).

      Acho excelente o Portal ReclameAqui e o banco de dados é enorme. Sempre é importante ler os comentários antes de comprar.

      Muitissimo obrigada por escrever as suas experiências.

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  8. Vanessa! Tudo bem?
    Será que vc poderia indicar um tônico para pele sensível? Eu comprei o Neutrogena mas arde minha pele, pensei no tônico da Nívea vc conhece?
    http://www.nivea.pt/Produtos/Cuidado-do-Rosto/Aqua%20Effect/Pele-seca-e-sensivel/Tonico-Suave
    Obrigada!

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    1. Querida,

      Tônico para pele sensível é de fato complicado. Se o produto tiver qualquer coisinha de álcool já é suficiente para arder (fazer o estrago). As melhores opções são ás águas termais. Não é baratinho, parece frescura, mas elas equilibram o pH e acalmam a pele.

      Outra opção que eu gosto é Bepantol. Ele não é um tônico convencional, mas gosto da hidratação. Uso o Bepantol Solução que tem um acabamento melhor que a versão derma.

      Tb gosto do Tônico Panvel Faces (rosa) para pele normal a seca. Essa versão não tem alcool.

      O Tonico da Nivea eu já usei o rosa (há muito tempo) e na epoca eu não tinha pele sensível. Por isso, não sei avaliar como é o conforto dele atualmente.

      bjssss

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    1. Oi, eu tambem tenho a pele sensível e uso da tônico da ada tina que não tem alcool, é esse aqui: http://www.epocacosmeticos.com.br/ada-tina-zincell-matte-lotion-40181212-10793_P.aspx
      Outra opção é usar água termal como tônico, eu gosto da avene.

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  10. Vanessa muito obrigada.
    Mas o Bepantol vem tão pouco e é caro. Deveriam mudar embalagem. A minha Dermatologista mandou comprar o tônico da La Roche mas é um assalto o preço. Eu to usando ácido e minha pele fica sensível. Eu vi um tônico com embalagem rosa da Loreal. Mas é complicado porque comprei o neutrogena arde e tô com frasco cheio e não da pra usar e diz que não tem alcool como pode arder? Esse faces vende somente Panvel e não tem Panvel onde moro. Entrei no facebook e vi muita gente metendo o pau no site kkk.
    obrigada pelas dicas.

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    1. Infelizmente a pele reativa com sensibilidade requer formulas diferenciadas e com isso os preços dos produtos são bem caros. mesmo assim, ja me aconteceu de ter reaçao com produtos classificados como hipoalergenicos ous especialmente indicado p eles sensiveis.
      dos produtos q conheço so o bepantol é o mais acessivel. o da nivea pode funcionar ou nao. agua termal é caro.
      eu tb acho q a bepantol deveria ter valvula spray p os produtos liquidos.
      p economizar aplico direto sem algodao.

      bjss

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  11. Oi Silvia obrigada pela dica. Mas acho que deve ser o mesmo preço do tônico da La Roche.

    Vanessa eu fui na Farmácia e comprei o Bepantol não o Derma. Falei com a farmacêutica ela indicou o Cicaplast Baume da La Roche e acabei comprando porque não tenho nenhum hidratante pra pele sensível. Gostei pois não ardeu pele e hidrata.
    Não comprei água termal porque sinceramente nunca notei diferença alguma usando ela. E outra gera muito desperdício pois quando eu acionava spray ia até nos cabelos kkkk. Então não dá.
    Filtro eu uso Spectraban fator 50. Deixa pele com brilho. Mas agora eu aplico o filtro e passo primer nas maçãs do rosto, testa e queixo e uso um pozinho antibrilho do Boticário. Resolve que é uma beleza.
    Ah eu vi sua matéria do filtro. Que pele de bebe você tem. Você além de bonita é muito atenciosa e simpática.
    Grande beijo.

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    1. Silvia,

      Eu trnho a baume B5. ela é bem gostosa de usar. meu dermato prescreveu a Cicacalfe. Achei a textura dela mais levinha. Ainda existe uma versao em locao. Acho que deva ser ate melhor p passar no rosto q a pomadinha. acredita q eu nunca usei agua termal?
      minha pele melhorou muito, mas foi mt longo o processo. ainda trm umas manchinhas, poros dilatados, producao sabacea e claro, os sinais do tempo. mas td é super normal pq nao existe pele adulta 100%.
      bjsssssss

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    2. Oi lembrei de uma receita caseira de tônico que já fiz e super funciona para peles sensíveis, sem falar que é super barato, faz 200 ml de chá de camomila. pode ser de saquinho, coloca na geladeira e usa como se fosse um tônico normal, com algodão, faz pouco que dure menos de 15 dias, conserve sempre na geladeira, dá uma super refrescada na pele e acalma, só deixei de fazer pq enxoei do cheiro.

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    3. Esssa receita merece um post! bjsss Silvia

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  12. Oi Meninas, estou voltando aqui para dar um feed bak de uma loja que estou tendo proplemas, é a Beleza na Web, fiz uma compra e ao finalizar vi que tinha colocado um produto errado, isso foi porque estava dando erro direto no meu cartão e precisava completar um valor para receber um brinde, na confusão e pressa errei, então tentei cancelar para refazer a compra com o produto certo e para minha supresa não tem opção de cancelamento de compra no site, enviei vários emails e nrenhum foi respondido, o chat tambem não funciona porque sempre diz que tem fila e fica o tempo todo recomeçando, então minha única opçãp foi recorrer ao meu querido reclame aqui e com meia hora depois uma atendente mutio grosseira me ligou, só faltou me chamar de mentirosa dizendo que eles não tinham recebido nenhum email meu e que o chat funciopnava perfeito, acordei com ela o cancelamento, porem até hoje o cartão n]ao recebeu pedido de estorno e eu não recebi nenhum email confirmando, então eu reabri a reclamção, para minha surpresa dei uma olhada no site e vi várias reclamações parecidas com a minha, emails sem respostas, chat que não atende, compras que não são canceladas, se eles não pedirem o estorno vou ter que procurar resover com o cartão que dá mais trabalho ainda.

    Concluindo, para quem compra na beleza da web te desejo que nunaca tenha problemas com algumas compra, porque se tiver não vai ter ninguem para resolver, o site sinplesmente te ignora.

    Dei uma olhada nos meus emails de compra e o site que mais comprei esse ano foi na época cosmneticos e continuarei sendo cliente porque els respondem os email, os preços são ótimos, sempre consigo cupons de desncontos e embora a entrega demore um pouco, a atendente é super delicada e gentil.

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    1. Silvia,

      Nos mantenha informadas sobre esse caso. Acho muito importante compartilhar esse tipo de informação.
      Bjssssss

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