O "Prêmio ReclameAQUI Qualidade no Atendimento” foi criado em 2011 com a finalidade de incentivar as empresas a buscarem excelência no atendimento, realizando esforços para melhorar o relacionamento com o novo consumidor e atingir alto índice de eficiência na solução de problemas. Em 2011, a primeira edição do Prêmio selecionou 122 empresas finalistas em 30 categorias e obteve mais de 238 mil votos dos consumidores. Na segunda edição, em 2012, aumentou para 219 o número de empresas finalistas, distribuídas em 40 categorias, atingindo uma expressiva votação com mais de 623 mil votos. Em 2013 o Portal ReclameAQUI firmou parceria com a Revista Época para premiar as melhores empresas para o consumidor. Como nas edições anteriores do Prêmio, as empresas que na primeira fase se classificaram como finalistas, seguirão para a segunda fase, a “Votação Popular”, onde os consumidores cadastrados no ReclameAQU, definem por meio de seu voto, quais empresas serão as Campeãs por categoria. (Fonte: Portal ReclameAQUI)
Como há categorias que envolvem o nosso
universo aqui no blog como farmácias, lojas virtuais e marcas de
produtos de beleza, considero muito importante divulgar a opinião do
público que participou da votação. Nós compramos em lojas virtuais,
garimpamos nas farmácias e claro, é sempre
importante conhecermos os vencedores do ano.
Compro bastante pela internet e tenho uma média de 95% de compras positivas. Em eventos com atraso na entrega, o problema foi por causa da empresa logística. E sempre que precisei acionei os canais oficiais das empresas.
Evidentemente
nenhuma empresa, por mais compromissada que seja com seus clientes
possuem 100% de satisfação. Mas a força do consumidor está exatamente no
poder de compartilhar suas experiências de compras, tanto sobre os
produtos como das empresas que revendem. Toda vez que faço uma compra
numa loja virtual gosto de compartilhar o atendimento com vocês e se
ocorre algum problema aciono prontamente a empresa. Caso não seja
resolvido - PROCON e se não há audiência de conciliação Vara Cível
Especial!
Vamos aos ganhadores! E não deixem de acessar o site oficial para conferir todas as categorias. Selecioneis apenas àquelas que possuem relação direta com o conteúdo do Bela Domus.
CATEGORIA BELEZA, ESTÉTICA E COSMÉTICOS
Eu adoro O Boticário. Sempre faço compras nas lojas franquiadas ou no site oficial. Participo do Programa de Fidelidade, já troquei por produtos e agora ganho descontos. A marca Mary Kay é maravilhosa. Só tenho birra com algumas das embalagens. Já a Jequiti nunca comprei porque nunca encontrei quem revenda.
CATEGORIA E-COMMERCE - COSMÉTICOS E PERFUMARIA
Nunca comprei em nenhuma dessas lojas. As que poderia indicar que sou cliente é a Beleza-AKI e a Cabeleza.
CATEGORIA E-COMMECE ELETRÔNICOS - GRANDES OPERAÇÕES
Compro com muita frequência nas três primeiras colocadas. O Magazine Luiza sempre vale a pena garimpar equipamentos de beleza como secadores, depiladores. Geralmente os preços são mais baixos lá. No shoptime faz muito tempo que não compro por causa do preço do frete, mas não tive problemas com essa loja. Até gosto de ver o Canal Shoptime!
CATEGORIA FARMÁCIAS
Compro demais na Ultrafarma e na Panvel. A Drograraia tem muita variedade mas os preços não me animam. A Ultrafarma tem os preços mais baixos, mas sempre simulo antes o frete antes de comprar para calcular o custo final do produto. A Panvel é meu caso de amos. Adoro os produtos de marca própria - qualidade e baratinhos!
CATEGORIA HIGIENE E LIMPEZA
A Johnsons&Johnsons é a melhor empresa no quesito SAC para mim. Sempre fui muito bem atendida e todos os produtos que tive problema, o produto foi trocado. O SAC ainda tem distribuição de amostras.
CATEGORIA HIGIENE E LIMPEZA - MULTIMARCAS
Também gosto dos produtos Univeler. O SAC também é eficiente e o volume de marcas impressiona. Senti falta da Multimarcas nessa categoria. O SAC da multimarcas eu não gosto.
CATEGORIA LOGÍSTICA E TRANSPORTE
Já tive problemas com todas essas empresas, mas tudo foi soliconado. A melhor para minha região é a Transfolha.
CATEGORIA QUÍMICA E FARMACÊUTICA
Gosto da EMS (genéricos) e no quesito dermocosméticos não tive boa experiência com o SAC da La Roche-Posay. Canal de atendimento é péssimo e a empresa tem uma postura de desconfiança com o consumidor. É necessário laudo pericial médico para trocar um produto por insatisfação ou reação adversa para fazer troca.
CATEGORIA PRODUTOS E ACESSÓRIOS - BEBÊS
Amo as fraldas da marca Pompom. É a única do mercado que possui do tanho RN ao Grandinhos. São confortáveis, possuem toque de tecido, ajuste regulável e ótima capacidade de retenção. Minha única crítica é com a Multimarcas que atualmente é dona da Pompom. O SAC é péssimo. Senti falta da Johnson´s Baby nessa categoria.
